Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Un objet insalubre ou non conforme peut faire l’objet d’un refus de remboursement immédiat.

Les frais de retour d'un ou plusieurs articles de votre commande sont à la charge du client. Le retour doit être effectué par le service de La Poste / Collissimo.

Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez une autre taille, un autre article, il faudra repasser commande.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : herminiacollection@gmail.com. Un formulaire vous sera transmis. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Herminia, 20 bis route de Verniolle, ld Le Courbas, 09120 Varilhes.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse herminiacollection@gmail.com. 

 

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Colis non récupéré

Tout colis non récupéré par le client et retourné à notre boutique sera traité comme un retour standard.

Toutefois, si le colis retourné est perdu, endommagé, ouvert, incomplet ou détérioré lors de son acheminement retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
La responsabilité du transport et de la bonne réception du colis incombe au client jusqu’à sa réception complète et conforme par notre service.

 

Remboursements 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à herminiacollection@gmail.com.